skip to Main Content

شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية

فيما يلي الشروط والأحكام التي تمثل الاتفاق بين المستخدم ومؤسسة فيريست سيستيمز للخدمات الطبية (ويشار إليها باسم“مؤسسة سلامتك” أو “نحن” أو “مؤسستنا” أو “المؤسسة”)التي يشار إليها باعتبارها مشغل موقع https://advaeg.com/ (ويشار إليه باسم “الموقع”) والمواقع الإلكترونية والتطبيقات والخدمات وتطبيقات الهاتف المحمول المقدمة من مؤسسة سلامتك، حيث تُنشر شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه أو يشار إليها (ويشار إليها معًا باسم “الخدمات”). Tكما تنظم شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه (ويشار إليها باسم “شروط الاستخدام”)، إلى جانب سياسة الاستخدام المقبولة (المذكور كل منها في هذه الوثيقة على سبيل الإشارة، ويشار إليها معًا باسم “هذه الاتفاقية”) الاستفادة المستخدم من الخدمات، سواء أنشأ حسابًا أم لا. يجب على المستخدم الموافقة على جميع شروط هذه الاتفاقية وقبولها، وإلا لن يحق له الاستفادة من الخدمات.

بمجرد استفادة المستخدم من الخدمات أو وصوله إليها، أو بمجرد إنشاء حساب لدى مؤسستنا، فإنه يوافق على شروط هذه الاتفاقية، بما في ذلك الممارسات بشأن المعلومات المفصح عنها في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الصادرة عن مؤسستنا وقيود الاستخدام ضمن سياسة الاستخدام المقبول والشروط والأحكام ضمن شروط الاستخدام. وإذا لم يوافق المستخدم على هذه الاتفاقية، لا يجوز له الاستفادة من هذه الخدمات.

يُعمل في شأن هذه الشروط والأحكام وموقع مؤسسة سلامتك وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بها بنصوص قوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بالفصل في النزاعات.

يرجى ملاحظة أن مؤسستنا تقدم الخدمات “كما هي” ودون أي ضمانات. وإذا أنشأ المستخدم حسابًا أو استفاد من الخدمات لصالح أي فرد أو جهة بخلافه، يكون ذلك إقرارًا منه بأنه مفوض من هذا الفرد أو هذه الجهة بقبول هذه الاتفاقية لصالح هذا الفرد أو هذه الجهة.

١- معلومات عن الموقع

يمكن الاطلاع على بعض الخدمات دون إنشاء حساب لدى مؤسسة سلامتك، وللاستفادة من جميع الخدمات التي تقدمها مؤسستنا، يجب على المستخدم إنشاء حساب لدى مؤسسة سلامتك وتقديم بعض المعلومات الأساسية عن نفسه، حيث يفوض مؤسسة سلامتك لاستخدامها والإفصاح عنها وفقًا لما هو مذكور في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.

كما يقر المستخدم بأن بعض المحتوى يجوز تقديمه من مختصي الرعاية الصحية، ورغم ذلك لا ينتج عن تقديم هذا المحتوى أي علاقة بين مختص الرعاية الطبية والمريض، كما لا يمثل أي رأي أو استشارة طبية أو تشخيص أو علاج، لكنه يقدم لمساعدة المستخدم في اختيار أي طبيب أو طبيب أسنان أو أي مختص رعاية صحية آخر أو مختص أو مقدم رعاية أو منظمة أو وكيل أو جهات تابعة لأي منهم (ويشار إليهم معًا باسم “مقدم الرعاية الصحية”). وذلك حيث إن “المحتوى” يقصد المحتوى والنصوص والبيانات والرسومات والصور والصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والمقاطع الصوتية والمعلومات والاقتراحات والإرشادات وغيرها من المواد الأخرى المقدمة أو المتاحة أو الموجودة على خلاف ذلك ضمن الخدمات أو الموقع، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المحتوى المقدم على سبيل الاستجابة المباشرة لأسئلة المستخدم أو منشوراته.

وبينما تبذل مؤسستنا جهودها المعقولة لتقديم محتوى دقيق للمستخدم، لا تقدم أي ضمانات أو إقرارات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، فيما يخص مؤهلات المختصين أو خبرتهم أو جودة عملهم، أو سعر المعلومات أو تكلفتها، أو المعلومات عن التغطية أو المزايا التأمينية، أو أي محتوى آخر متاح ضمن الخدمات. ولا تتحمل مؤسستنا بأي حال من الأحوال أي مسؤولية تجاه المستخدم أو أي شخص آخر عن أي قرار أو إجراء يتخذه المستخدم بناءً على أي جزء من هذا المحتوى. إضافةً إلى ذلك، لا تصادق مؤسستنا أو توصي بخصوص أي فرد أو جهة مذكورة أو يمكن الوصول إليها ضمن الخدمات.


٢- لا تقدم مؤسستنا الاستشارات الطبية

المحتوى الذي يحصل عليه المستخدم أو يتلقاه من مؤسسة سلامتك أو موظفيها أو المتعاقدين معها أو شركائها أو رعاتها أو معلنيها أو مرخصيها أو غيرهم ضمن الخدمات لا يكون إلا لأغراض معلوماتية ولوضع الجداول والدفع. وذلك علمًا بأن جميع المحتوى ذي الصلة بالمعلومات الطبية، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المعلومات التي تجري مشاركتها ضمن إجابات سلامتك، مدونة سلامتك، قنوات سلامتك الاجتماعية، بريد سلامتك الإلكتروني ورسائل سلامتك النصية، إعلانات سلامتك، لا يأتي من متخصين رعاية صحية مستقلين ومنظمات رعاية صحية مستقلة إلا لأغراض معلوماتية.

وبينما نأمل في أن يكون المحتوى مفيدًا في رحلة الرعاية الصحية التي يمر بها المستخدم، ليس الغرض منها أن تحل محل الاستشارة أو التشخيص أو العلاج الطبي المختص ولا تستبدلها. لا يجوز للمستخدم تجاهل أو تجنب أو تأجيل الحصول على الاستشارة الصحية من مقدم رعاية صحية مؤهل، وذلك في ظل أي ظرف من الظروف. كما لا يجوز للمستخدم الاستفادة من الخدمات فيما يخص الاحتياجات الطبية الطارئة. وإذا واجه المستخدم حالة طوارئ طبية، يتصل بأحد مختصي الرعاية الصحية ورقم 123. يتحمل المستخدم وحده مخاطر استخدام المحتوى. لا يوجد فيما هو مذكور أو منشور بالموقع أو متاح ضمن أي من الخدمات ما يقصد به، أو ما يجب أن يؤخذ في الاعتبار على أنه، ممارسة في مجال الطب أو طب الأسنان أو التمريض أو غيرها من استشارات الرعاية الصحية المختصة أو تقديم الرعاية الطبية.

لا توصي مؤسستنا بأي اختبارات أو مقدمي رعاية صحية أو إجراءات أو آراء أو غيرها من المعلومات التي قد تظهر ضمن الخدمات، ولا تصادق عليها، لكن إذا اعتمد المستخدم على أي محتوى، يتحمل وحده هذه المخاطرة. وعليه نحث المستخدم على التحقق بصفة مستقلة من أي محتوى قد يكون متعلق به لدى أي مصادر أخرى، ويشمل ذلك مكتب مقدم الرعاية الصحية والشركاء الطبيين ذوي الصلة بالتخصص المقصود والجهات المعنية بإصدار التراخيص أو الشهادات للتحقق من بيانات الاعتماد المنصوص عليها والتعليم.


٣- عدم وجود علاقة بين الطبيب والمريض

 

وعليه تحث مؤسسة سلامتك مقدمي الرعاية الصحية على الاستفادة من الخدمات على نحو مسؤول، وذلك رغم أن مؤسستنا لا تملك السيطرة على إتاحة مقدمي الرعاية الصحية في أي وقت محدد ولا تضمنه. ولا تتحمل مؤسستنا مسؤولية المواعيد التي تلغى أو التي لا تتم، أو أي إصابة أو خسارة ناتجة عنها، أو أي إصابة أو خسارة أخرى ناتجة عن استخدام الموقع أو الاستفادة من الخدمات بأي طريقة أو فيما يتصل بهذا الاستخدام وهذه الاستفادة.


٤- التفويض والإقرار، معلومات هامة عن علاقات مقدمي الرعاية الصحية وقوائم مقدمي الرعاية الصحية

فيما يتصل باستخدام الموقع والاستفادة من الخدمات من أجل البحث عن أماكن مقدمي الرعاية الصحية وتحديد مواعيد معهم، يتفهم المستخدم ما يأتي:

وتتخذ مؤسسة سلامتك أو من تُكلفه خطوات محدودة؛ في سبيل (أ) التحقق من أن مقدمي الرعاية الصحية المشاركين في الخدمات يحملون بعض التراخيص أو الشهادات أو السجلات السارية التي يشترطها القانون لممارسة تخصصات الخدمة التي يقدمونها ضمن الخدمات، (ب) كما يجوز لمؤسسة سلامتك استبعاد مقدمي الرعاية الصحية ممن (بحسب قرار مؤسسة سلامتك) تورطوا في أي سلوك غير ملائم أو غير مهني من الخدمات التي تقدمها.

ولمساعدة المستخدم في سبيل البحث عن مقدمي الرعاية الصحية المناسبين لاحتياجاته، ولتوفير أقصى عدد من الاختيارات، ولتنوع مقدمي الرعاية الصحية المشاركين في الخدمة؛ توفر مؤسستنا للمستخدم قوائم بأسماء مقدمي الرعاية الصحية أو ملفاتهم التعريفية أو كل منهما. وتكون النتائج بناءً على المعلومات التي يقدمها المستخدم إلى مؤسستنا، مثل: معلومات التأمين، الموقع الجغرافي، تخصص الرعاية الصحية، ويمكن تكون بناءً على عوامل أخرى (مثل: إتاحة مقدم الرعاية الصحية، أو الاختيارات السابقة أو تقييمات مقدمي الرعاية الصحية التي يحددها المستخدم أو مستخدمي سلامتك الآخرين، والخبرة السابقة لمستخدمي سلامتك مع مقدمي الرعاية الصحية). ويلاحظ أن مؤسسة سلامتك (أ) لا توصي بأي من مقدمي الرعاية الصحية أو تصادق عليهم، (ب) لا تقدم أي إقرارات أو ضمانات فيما يخص مقدمي الرعاية الصحية هؤلاء أو جودة خدمات الرعاية الصحية التي يقدمونها، (ج) لا تحصل أي رسوم إضافية من مقدمي الرعاية الصحية مقابل عرض أسمائهم (أي منحهم ترتيب أعلى بالقوائم) ضمن الخدمات (مع مراعاة النتائج الدعائية على النحو المذكور أدناه). ولكن يلاحظ أيضًا أن مؤسسة سلامتك قد توفر معاينات للقوائم أو الملفات التعريفية أو كليهما معًا بناءً على المعايير التي يحددها صاحب عمل المستخدم أو وكلاؤه أو مستشاروه، وذلك إلى حد استفادة المستخدم من الخدمات على النحو الذي يحدده صاحب عمله. إضافة إلى ذلك، وإلى حد عمل مؤسسة سلامتك باعتبارها منصة لدليل مقدمي الخدمات المرتبطين بالتغطية الصحية للمستخدم، أو تقدم الدعم الفني لهم، يظهر مقدمو الرعاية الصحية في هذا الدليل بناءً على معايير تحددها الخطة الصحية للمستخدم أو راعي الخطة، وذلك حسب اقتضاء الأحوال. يجوز لبعض مقدمي الرعاية الصحية المذكورين بالقوائم ضمن الخدمات التعاقد مع مؤسستنا، كما يجوز أن يدفعوا لنا مبلغ من الرسوم، وذلك مقابل التسويق أو الاستفادة من الخدمات، ومن ثم يجوز لمؤسستنا أن تعرض على المستخدم مواد إعلانية أو نتائج دعائية (ويشار إليها باسم (“النتائج الدعائية”) بالموقع وتطبيق الهاتف المحمول، ويشمل ذلك نتائج البحث. وذلك علمًا بأن النتائج الدعائية التي تظهر ضمن الخدمات ليست، ولا ينبغي اعتبارها، مصادقة أو توصية من جانب مؤسسة سلامتك بخصوص مقدم الرعاية الصحية.


٥- تعتبر الخدمات والمحتوى مصادر معلوماتية وتعليمية

لا تقدم الخدمات إلا لأغراض معلوماتية وتعليمية، وتهدف إلى الاستفادة منها، ويشمل المستفيدون المستهلكين ومقدمي الرعاية الصحية. ويجوز لمؤسستنا، لكنها غير ملزمة بذلك، نشر المحتوى ضمن الخدمات التي يطلع عليها الأفراد المسؤولون عن التحرير لدى مؤسستنا. لا يضمن أي طرف (بما في ذلك مؤسسة سلامتك) مشارك في إعداد ونشر هذه الأعمال أن المحتوى يتسم بالتوقيت المناسب أو الدقة أو الاكتمال، كما لا تتحمل مؤسستنا المسؤولية عن أي أخطاء أو سهو في هذا المحتوى، أو المسؤولية عن النتائج التي تترتب على استخدام هذا المحتوى.

محتوى مقدمي الرعاية الصحية:

لا يهدف محتوى مقدمي الرعاية الصحية والممارسات إلا للإشارة في العموم، علمًا بأن محتوى مقدمي الرعاية الصحية يجوز تقديمه من مقدم الرعاية الصحية أو الموظفين الإداريين، ويجوز الحصول عليه من مصادر بيانات أخرى قد لا يؤكدها مقدم الرعاية الصحية. إضافةً إلى ذلك، يمكن أن يتغير هذا المحتوى باستمرار، وقد يصبح قديمًا أو غير مكتمل أو غير دقيق. ويترتب على ذلك عدم تحمل الموقع أو مؤسسة سلامتك المسؤولية عن المحتوى أو تحديثه باستمرار أو صلته بالموضوع أو دقته بأي طريقة.

الإجراءات/المنتجات/الخدمات:

لا تطبق الإجراءات، المنتجات، الخدمات، الأجهزة قيد المناقشة أو التسويق ضمن الخدمات على جميع الأفراد أو المرضى أو جميع الحالات الإكلينيكية، ولا تستخدم إلا للأغراض التعليمية، مع العلم بأن أي من الإجراءات أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة المقدمة ضمن الخدمات بمعرفة المعلنين والرعاة وغيرهم من المشاركين في الخدمات، سواء مدفوعة أو غير مدفوعة، مقدمة لتوعية المستخدم ولا تتضمن، ولا تدعي مؤسستنا، سلامتها أو ملاءمتها لفرد بعينه أو توقع كفاءتها أو نتائجها أو نجاحها.


٦- المعلومات الشخصية للمستخدم

تعتبر حماية خصوصية المريض والحفاظ على أمن معلومات المستخدم من أهم أولويات مؤسستنا. لذا، تستخدم مؤسستنا المعلومات الشخصية للمستخدم حسبما هو مذكور في سياسية الخصوصية التابع لمؤسستنا.


٧- مسؤوليات المستخدم

٧-١- بيانات اعتماد حساب المستخدم

عند إنشاء المستخدم حساب لدى مؤسسة سلامتك، يقدم رقم الهاتف المحمول وينشئ كلمة مرور (ويشار إليها معًا باسم “بيانات الاعتماد”)، وينبغي للمستخدم الحفاظ على خصوصية بيانات الاعتماد الخاصة به وعدم مشاركتها مع الآخرين. بناءً على ذلك، إذا تعرضت كلمة المرور للسرقة أو الكشف عنها، يجب على المستخدم فورًا إخطار مؤسستنا بالاتصال على رقم الخط الساخن، ويمكن للمستخدم أيضًا الاتصال بالخدمات عبر الخدمات الخارجية، مثل Facebook أو Google. وعلى جانب آخر، إذا اتصل المستخدم بالخدمات عبر أي خدمة خارجية، فإنه يعطي إذن بالوصول إلى معلوماته واستخدامها من الخدمة الخارجية حسبما تسمح به الخدمة الخارجية، وتخزين بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى هذه الخدمة الخارجية. إضافةً إلى ذلك، فإن مؤسستنا لا تملك السيطرة على المحتوى أو دقته أو سياسات الخصوصية أو الممارسات أو الآراء الصادرة من أي طرف خارجي، كما أن مؤسستنا غير مسؤولة عنها.


٧-٢- مسؤوليات المستخدم في العموم

تقدم الخدمات بالمجان، لكن المستخدم مازال مسؤولًا عن مصروفات الرعاية الصحية المقدمة له، وبالتالي فإن أي رسوم معتادة أو متعارف عليها أو غيرها من الرسوم مقابل الخدمات الطبية أو الخدمات ذات الصلة بها يقررها مقدمو الرعاية الصحية تكون سارية ويتحمل المستخدم مسؤوليتها بالكامل. كما يتحمل المستخدم المسؤولية عن ضمان دقة جميع المعلومات المقدمة لمؤسسة سلامتك وتحديثها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معلومات التأمين الخاصة بالمستخدم. وقد لا تتاح بعض الخدمات ضمن مؤسسة سلامتك أو مقدم الرعاية الصحية التابع للمستخدم بناءً على عدد من العوامل، منها مشاركة المستخدم في التأمين. ومن الأساس، يجب على المستخدم حل أي نزاع مع أي مقدم رعاية صحية نتيجة لإجراء أي معاملة في ظل هذه الشروط والأحكام مباشرةً مع مقدم الرعاية الصحية.

إضافةً إلى ذلك، يتحمل المستخدم مسؤولية جميع أوجه الاستفادة من الخدمات وجميع أوجه استخدام بيانات اعتماد المستخدم، بما في ذلك الاستخدام من جانب الغير الذين يحصلون على بيانات الاعتماد من المستخدم. ولا يجوز للمستخدم استخدام الموقع والاستفادة من الخدمات إلا لأغراض مشروعة وغير تجارية. كما لا يجوز للمستخدم استخدام الموقع بأي طريقة قد تؤدي إلى تلف خوادم وشبكات مؤسستنا أو تعطيلها أو تحميلها بأعلى من طاقتها أو إعاقتها، أو التداخل مع استخدام أي طرف خارجي للموقع أو استفادته من الخدمات. وأيضًا لا يجوز للمستخدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي من الخدمات أو حسابات المستخدم أو نظم الحاسب الآلي أو الشبكات بطريق القرصنة أو استخراج كلمة المرور أو أي طريقة أخرى. علاوةً على ذلك، لا يجوز للمستخدم تجميع أو فهرسة، بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، أي محتوى أو جزء من الموقع أو الخدمات (ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المحتوى الخاص بمقدم الرعاية الصحية، مسؤولية الخدمات، معلومات الأسعار، محتوى التأمين) لأي غرض.

كما يتحمل المستخدم مسؤولية الاطلاع على الشروط الواردة في سياسة الاستخدام المقبول الصادرة عن مؤسستنا والالتزام بها.

إضافةً إلى الحقوق التي تتمتع بها مؤسستنا ضمن هذه الشروط والأحكام، يجوز لنا اتخاذ أي إجراء قانوني وتطبيق أي تدابير تقنية؛ لمنع مخالفة القيود في ظل هذه الشروط والأحكام، لإنفاذ شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه أو سياسة الاستخدام المقبول الصادرة عن مؤسستنا.


٧-٣- مسؤوليات مقدمي الرعاية الصحية والغير ضمن الرعاية الصحية والصناعات الطبية

إذا كان المستخدم من مقدمي الرعاية الصحية أو شخص أو جهة تنتمي إلى قطاعات الرعاية الصحية والصناعات الطبية، وذلك بصرف النظر عما إذا كان المستخدم يملك حساب لدى مؤسسة سلامتك أو عما إذا أضاف المستخدم خدمات مؤسسة سلامتك أو قصد الاستفادة منها ضمن الخدمات؛ فإن المستخدم يقر بما يلي ويوافق عليه:

  1. لن يستفيد المستخدم من الخدمات بهدف الاطلاع على الأسعار أو مدى إتاحتها أو أي محتوى آخر أو الوصول إلى أي من ذلك أو استخدامه (بصورة مباشرة أو غير مباشرة) لأي غرض آخر بخلاف الاستخدام الشخصي باعتباره مريض أو مريض محتمل.
  2. لن يستفيد المستخدم من الخدمات بهدف تأسيس أو الشروع في تأسيس أو إنفاذ، بصورة مباشرة أو غير مباشرة، أي اتفاق أو تنسيق بخصوص أسعار أي منتج أو خدمة، أو أنواع أي منتج أو خدمة أو عدد مرات تقديمها أو قيمتها، أو مستهلكي أي منتج أو خدمة أو فئاتهم، أو المشاركة أو الشروع في المشاركة في وضع الأسعار أو تقييد الناتج، أو التخصيص لصالح أي مستهلك أو أي سوق.
  3. لن يستفيد المستخدم من الخدمات، بصورة مباشرة أو غير مباشرة، للمشاركة في أي ممارسات تضر بالمنافسة أو مضللة أو غير عادلة، أو بطريقة أخرى مخالفة قوانين أو لوائح مكافحة الاحتكار أو تنظيم المنافسة أو حماية المستهلك.

٨- تغيير الخدمات، الخدمات الجديدة، شروط الاستخدام

٨-١- تغيير الخدمات، الخدمات الجديدة

يجوز لمؤسستنا من وقت لآخر إضافة ميزات إلى الخدمات، أو استبدال خدمة جديدة بإحدى الخدمات الحالية، أو إيقاف أو تعليق إحدى الخدمات الحالية. كما يجوز تعديل بعض الخدمات بما يعكس بصورة أفضل تغييرات القوانين واللوائح أو تطبيقًا للتعديلات والتحسينات التقنية. لا تتحمل مؤسسة سلامتك بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي تلفيات قد تنتج عن أي تغييرات بالخدمات أو بعض منها، وتنظم الاستفادة من الخدمات الجديدة وفقًا لهذه الاتفاقية.


٨-٢- شروط الاستخدام

قد تنظَّم بعض الخدمات وفقًا لشروط استخدام وسياسة خصوصية (على سبيل المثال لا الحصر، السياسات والإرشادات والقواعد) التي تنظِم أيضًا استفادة المستخدم من هذه الخدمة على وجه الخصوص، كما تعتبر مكملة لهذه الاتفاقية. إذا اختار المستخدم التسجيل للحصول على أي من تلك الخدمات أو الوصول إليها أو الاستفادة منها، يجوز تقديمها له وفقًا لشروط الاستخدام التي يتفق عليها قبل الاستفادة من الخدمة. وبمجرد الاستفادة من تلك الخدمات، يوافق المستخدم على الالتزام بشروط الاستخدام هذه، وتكون مذكورة بالإشارة إليها في هذه الاتفاقية.


٩- المحتوى الذي ينشره المستخدم أو يقدمه

يتمتع المستخدم بفرصة تقديم ملاحظاته بخصوص تجربته مع مقدمي الرعاية الصحية ضمن استفادته من الخدمات، وتقديم استعلاماته بخصوص احتياجاته الطبية والمحتملة، والمشاركة في الميزات التفاعلية والمجتمع بالموقع (ويشار إليها معًا باسم “المعلومات المنشورة”). ومن المهم أن يتصرف المستخدم تصرفًا مسؤولًا عند تقديم المعلومات المنشورة، فيجب أن تلتزم المعلومات المنشورة بمعرفة المستخدم بسياسة الاستخدام المقبول الصادرة عن مؤسستنا، كما يجب أن تلتزم آراء المستخدم بشأن مقدمي الرعاية الصحية بإرشادات إبداء الآارء.

وتحتفظ مؤسسة سلامتك بالحق في إجراء التحقيق (بقرار منها) واتخاذ الإجراء القانوني المناسب في حق كل من يخالف شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه أو سياسة الاستخدام المقبول، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر تقييد أي مراسلات مخالفة وإزالتها من الخدمات وإنهاء حساب الشخص المخالف أو حظر استفادته من الخدمات.

بمجرد نشر المعلومات المنشورة ضمن الخدمات، يوافق المستخدم ويمنح، ويقر ويضمن بحقه في منح، مؤسسة سلامتك والمتعاقدين معها ترخيص غير قابل للرجوع فيه ودائم ودون رسوم جعالة وقابل للترخيص من الباطن ومدفوع بالكامل وعالمي لاستخدام هذه المعلومات المنشورة ونسخها والعمل عليها علنًا والعمل عليها رقميًا وعرضها علنًا وتوزيعها، وأيضًا اعتماد تلك المعلومات المنشورة وتحريرها وترجمتها وإعداد أعمال مشتقة منها أو تضمينها في أعمال أخرى.
.


١٠- استخدام المحتوى من جانب المستخدم

يعتبر المحتوى بالكامل مملوكًا لمؤسستنا وللمرخصين التابعين لها، ويخضع للحماية بموجب حقوق الطبع والنشر والعلامة التجارية وبراءة الاختراع وقوانين التجارة، وغيرها من قوانين الملكية والمعاهدات الدولية. وبناءً عليه، يقر المستخدم أن الخدمات وأي تقنية أو برمجيات أساسية مستخدمة فيما يتصل بالخدمات تتضمن معلومات مملوكة لمؤسسة سلامتك. ووفقًا لذلك، لا تسمح مؤسستنا للمستخدم باستخدام المحتوى إلا لأغراض شخصية غير تجارية، مع عدم نقل أي حقوق ملكية فكرية إلى المستخدم في ظل السماح للمستخدم بالاستفادة من الخدمات، ولكن يجوز للمستخدم طباعة المعلومات وتنزيلها وتخزينها من الموقع بغرض التيسير على المستخدم، بينما لا يجوز للمستخدم نسخ أو توزيع أو إعادة نشر (باستثناء ما تسمح به هذه الفقرة) أو بيع أو استغلال أي من المحتوى أو استغلال الموقع أو الخدمات بالكامل أو جزء منها لتحقيق أي مكسب أو غرض تجاري من أي نوع. وما لم يرد صراحةً في هذه الوثيقة، لا تمنح مؤسسة سلامتك أو موردوها للمستخدم أي حقوق صريحة أو ضمنية، وتحتفظ مؤسسة سلامتك بجميع الحقوق بالموقع أو ضمن الخدمات غير الممنوحة صراحةً من مؤسسة سلامتك للمستخدم.


١١- إخلاء المسؤولية
R

لقد أنشأنا مؤسسة سلامتك لتحسين تجربة المرضى أثناء الحصول على الرعاية الصحية، ونرغب في أن تكون تجربة المستخدم مع مؤسسة سلامتك تجربة استثئناية. وبينما نعمل جاهدين ليتحقق ذلك، يقر المستخدم بعدم سيطرته على ما يلي وعدم توجب اتخاذه اي إجراء بشأنه: (أ) أي مستخدمين يمكنهم الوصول إلى الموقع أو الخدمات، (ب) أي محتوى يصل إليه المستخدم، (ج) أي تأثيرات قد تكون من المحتوى في المستخدم، (د) كيفية تفسير المحتوى أو استخدامه، (ه) أي إجراءات قد يتخذها المستخدم نتيجة لاطلاعه على المحتوى. ويعفي المستخدم مؤسستنا من أي مسؤولية عن استحواذه على المحتوى أو عدم استحواذه عليه أو استخدامه. كما لا تقدم مؤسستنا أي إقرارات أو ضمانات بخصوص الاقتراحات والتوصيات بخصوص الخدمات والمنتجات المعروضة أو المشتراة عبر الموقع أو ضمن الخدمات. وأيضًا ليس لمؤسستنا أي علاقة خاصة مع المستخدم أو واجب ائتماني تجاهه. تقدم مؤسستنا الخدمات ““كما هي” و “على النحو المتاح” ، لكنها لا تقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن هذه الخدمات. إلى أقصى حد يسمح به القانون، تخلي مؤسستنا مسؤوليتها عن أي ضمانات، بما في ذلك جميع الضمانات النظامية، فيما يخص الخدمات والموقع، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أي ضمانات لإمكانية تداول الخدمات، أو الرضا عن جودتها، أو دقتها، أو ملاءمتها لأي غرض أو احتياج معين، أو عدم مخالفتها. كما لا تضمن مؤسستنا فاعلية نتائج الاستفادة من الخدمات أو اعتماديتها أو دقتها أو استيفاءها لمتطلبات العميل. وأيضًا لا تضمن مؤسستنا إمكانية وصول المستخدم للخدمة أو استفادته منها (سواء بصورة مباشرة أو غير مباشرة) في الوقت والمكان الذي يختاره. لا تتحمل مؤسستنا المسؤولية عن دقة أو موثوقية أو توقيت أو اكتمال المعلومات المقدمة من المستخدمين المستفيدين من الخدمات أو أي بيانات أو معلومات أخرى مقدمة أو مستلمة من خلال الخدمات. وما لم تنص هذه الوثيقة صراحةً، لا تقدم مؤسسة سلامتك أي ضمانات بخصوص نظم المعلومات والبرمجيات والوظائف التي يمكن الوصول إليها عبر الخدمات أو أي ضمان آخر مرتبط بنقل المعلومات ذات الحساسية، كما لا تضمن مؤسسة سلامتك عمل الموقع أو الخدمات دون أخطاء أو حشرات أو عيوب أو عدم ضياع البيانات، أو خلو الخدمات أو البرمجيات أو الموقع من فيروسات الحاسب الآلي أو الملوثات أو غيرها من البنود الضارة.


١٢- الحدود العامة للمسؤولية

بينما تتحسن مؤسستنا باستمرار، حيث ترغب في أن يحصل المستخدم على تجربة ممتازة لديها، فإن التعويض الوحيد والحصري الذي يحصل عليه المستخدم مقابل أي نزاع مع مؤسستنا يمثل إلغاء لحساب المستخدم، ولن تتحمل مؤسستنا بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه المستخدم (أو تجاه أي طرف خارجي صاحب مطالبة من خلال المستخدم) عن أي تلفيات غير مباشرة أو خاصة أو عرضية قد تنشأ من استخدام المستخدم للموقع أو استفادته من الخدمات. ووفقًا لذلك، لا يسري أي استثناء على أي مطالبات مقابل خسارة الربح، أو ضياع البيانات، أو ضياع الشهرة، أو توقف عمل الحاسبات الآلية أو خللها، أو أي تلفيات أو خسائر تجارية أخرى، أو سوء الممارسة الطبية أو الإهمال من جانب مقدمي الرعاية الصحية الموكلين ضمن الاستفادة من الخدمات، وذلك حتى وإن عرفت مؤسستنا عن احتمال وجود هذه التلفيات.


١٣- الإنهاء

إذا استفاد المستخدم من الخدمة بصورة غير لائقة، سوف تعمل مؤسستنا مع المستخدم لوضع الأمور في نصابها الصحيح. لكن ذلك مع احتفاظ مؤسستنا بالحق، إذا قررت أن هذا هو الخيار الأفضل، في إنهاء حساب المستخدم أو تعليقه أو إلغاء تنشيطه على الفور دون إخطار، وذلك في حال مخالفة هذه الاتفاقية أو القوانين المعمول بها أو السياسات الأخرى والشروط المنشورة بالموقع أو تطبيق الهاتف المحمول أو ضمن الخدمات من جانب المستخدم أو من يستخدم بيانات اعتماد المستخدم. كما يجوز للمستخدم إنهاء حسابه أو تعليقه أو إلغاء تنشيطه لأي سبب، بما في ذلك عدم النشاط لفترة ممتدة. ولا تتحمل مؤسسة سلامتك المسؤولية تجاه المستخدم أو أي طرف خارجي عن أي إنهاء وصول المستخدم إلى الموقع أو الخدمات أو تعليقه أو إلغاء تنشيطه. علاوةً على ذلك، يوافق المستخدم على عدم الشروع في استخدام الموقع وتطبيق الهاتف المحمول أو الاستفادة من الخدمات بعد هذا الإنهاء أو التعليق أو إلغاء التنشيط (باستثناء حالة إلغاء التنشيط بسبب عدم النشاط، حيث يسمح للمستخدم بإنشاء حساب آخر). تظل الأقسام ١, ٢, ٣, ٤, ٦, ٨, ١٠, ١١, ١٢, ١٣, ١٤, ١٥, ١٦, ١٧، ١٨ سارية حتى بعد إنهاء شروط الاستخدام هذه أو انتهائها.


١٤- التعويض

بموجب طلب تقدمه مؤسستنا، يوافق المستخدم على حماية وتعويض ودفع الضرر عن مؤسستنا وموظفيها والمتعاقدين معها ومسؤوليها ومديريها ووكلائها وشركتها الأم وغير ذلك من الجهات التابعة لها، وذلك ضد أي التزامات أو مطالبات أو طلبات أو مصروفات، مثل أتعاب المحاماة، التي تنشأ نتيجة لما يلي وفيما يتعلق به: (أ) استخدام المستخدم للموقع أو استفادته من الخدمات، (ب) مخالفة هذه الاتفاقية (ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر شروط الاستخدام هذه، سياسة الاستخدام المقبول هذه، شروط الاستخدام) أو أي ملكية فكرية أو حق آخر لأي شخص أو جهة من جانب المستخدم أو من يستخدم بيانات اعتماد المستخدم.


١٥- بنود متنوعة

١٥-١- التعاقد الإلكتروني، النزاعات بخصوص حقوق الطبع والنشر

إن التصرف الإيجابي من المستخدم للاستفادة من الخدمات أو إنشاء حساب يمثل توقيعًا إلكترونيًا من المستخدم على هذه الاتفاقية، ويشمل ذلك شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، وسياسة الاستخدام المقبول وشروط الاستخدام، كما تمثل موافقة من المستخدم على توقيع هذه الاتفاقيات مع مؤسستنا إلكترونيًا.

يرجى الاطلاع على سياسة الاستخدام المقبول بخصوص سياسة النزاعات بخصوص حقوق الطبع والنشر التي تضعها مؤسستنا.


١٥-٢- التغييرات في شروط الاستخدام هذه

قد تغير مؤسستنا شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه وغيرها من الوثائق التي تعتبر جزءًا من هذه الاتفاقية في أي وقت تراه مناسبًا على النحو المعقول. وبمجرد إجراء أي من هذه التغييرات، سوف تنشر مؤسستنا الشروط المعدلة على الموقع وتطبيق الهاتف المحمول، كما ستشرع في إخطار المستخدم بأي طريقة أخرى. ويعني استمرار استخدام المستخدم للموقع وتطبيق الهاتف المحمول أو الخدمات بعد هذا النشر إقرار المستخدم بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية أو وثيقة الاتفاقية السارية الأخرى وتعديلاتها، كما يعني الموافقة على الالتزام بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية أو وثيقة الاتفاقية السارية الأخرى وتعديلاتها. وعليه نحث المستخدم على الاطلاع على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية والاتفاقية دوريًا. وإذا اختار المستخدم في أي وقت عدم قبول شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه أو الاتفاقية، ويشمل ذلك أي تعديلات عليها فيما بعد، يجب عليه التوقف عن استخدام الموقع والاستفادة من الخدمات على الفور.


١٥-٣- حدود المطالبات

لا يجوز للمستخدم اتخاذ أي إجراء في ظل هذه الاتفاقية أو فيما يتصل بها، بصرف النظر عن شكل الإجراء، بعد مرور أكثر من سنتين (٢) بعد ظهور سبب الإجراء؛ حيث يمنع إلى الأبد اتخاذ الإجراءات بعد ذلك.


١٥-٤- القانون المعمول به

يُعمل في شأن هذه الشروط والأحكام وموقع مؤسسة سلامتك وتطبيق المحمول الخاص بها بنص قوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بالفصل في النزاعات.


١٥-٥- الاستقلالية

إذا أصبح نص واحد أو أكثر من نصوص هذه الاتفاقية لأي سبب باطل أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ، تظل النصوص الأخرى للاتفاقية غير معطلة. إضافةً إلى ذلك، يستبدل النص الباطل أو غير القانوني أو غير القابل للإنفاذ ليحل محله نص أقرب إلى ما يقصده الأطراف من النص الباطل أو غير القانوني أو غير القابل للإنفاذ، إلا إلى الحد الذي يكون عنده هذا النص سارٍ أو قانونيًا أو قابل للإنفاذ، ويكون في هذه الحالة النص الباطل أو غير القانوني أو غير القابل للإنفاذ مقيد أو مستبعد إلى أقصى حد بما يلزم لتظل النصوص الأخرى للاتفاقية داخل حيز النفاذ بالكامل وسارية المفعول وقابلة للإنفاذ.


١٥-٦- الجب والحلول

إن هذه الاتفاقية وأي شروط وسياسات وقواعد وإرشادات مكملة لها منشورة ضمن الخدمات، حيث يتضمن كل منها في هذه الاتفاقية بالإشارة إليها، ويشمل ذلك شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، وسياسة الاستخدام المقبول وشروط الاستخدام، تمثل الاتفاق الكامل بين المستخدم ومؤسستنا، وتجب جميع الاتفاقات الكتابية أو الشفهية السابقة. إذا أصبح أي جزء من هذه الاتفاقية باطل أو غير قابل للإنفاذ، يفسر هذا الجزء بما يتسق والقانون المعمول به بما يعكس، بقدر الإمكان، النوايا الأصلية للطرفين، وتظل الأجزاء الأخرى للاتفاقية داخل حيز النفاذ بالكامل وسارية المفعول. ولا يعتبر تعذر مؤسسة سلامتك في سبيل ممارسة أو إنفاذ أي حق أو نص بهذه الاتفاقية تنازلًا عن هذا الحق أو النص، كما لا يعتبر تعذر أي الطرفين في سبيل ممارسة أي حق منصوص عليه في هذه الاتفاقية تنازلًا عن أي حقوق أخرى في ظلها.


١٥-٧- العناوين

عناوين الأقسام بهذه الاتفاقية ليست سوى للتوضيح، ولا تمثل جزء منها، ولا تحد أو تقيد أو تصف أو تعدل أو تفسر معنى أو نطاق أو الغرض من هذه الاتفاقية أو أي من شروطها أو أحكامها.


١٥-٨- التنازل

يجوز لمؤسستنا التنازل عن هذه الاتفاقية في أي وقت، على سبيل المثال لا الحصر لأي شركة قابضة أو شركة فرعية أو شركة تابعة، أو باعتبار ذلك جزء من بيع شركتنا لأي جهة خارجية أو الاندماج معها أو أي إجراء لنقل ملكية شركتنا إلى أي جهة خارجية. وعلى العكس، لا يجوز للمستخدم التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقل ملكيتها أو ترخيصها من الباطن لأي شخص آخر، وأي محاولة للشروع في ذلك مخالفةً لهذا القسم تعتبر باطلة ولاغية.


١٥-٩- الأهلية

للوصول إلى موقع وتطبيق مؤسسة سلامتك واستخدامه، يجب أن يبلغ المستخدم ١٨ سنة من العمر (بالتقويم الميلادي)، وأن يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة.

ويجب على أي شخص عمره أقل من ١٨ سنة (بالتقويم الميلادي) أن يحصل على موافقة والديه أو أولياء أمره لاستخدام موقع وتطبيق سلامتك، ويكون ذلك بإرسال عنوان بريد الوالدين أو أولياء الأمر الإلكتروني؛ حتى يتسنى لمؤسستنا مراسلتهم للحصول على موافقتهم، وبذلك يجب على الوالدين أو أولياء الأمر متابعة أنشطة أبنائهم وتحمل المسؤولية عن تصرفات أبنائهم طالما أنهم لم يبلغوا ١٨ سنة من العمر (بالتقويم الميلادي). وإذا علمت مؤسستنا أو وجدت بطرقها الخاصة أن المستخدم لم يبلغ السن القانونية لإنشاء حساب على موقع سلامتك، سوف تعلق مؤسستنا هذا الحساب مؤقتًا لحين الحصول على موافقة أحد والديه أو أولياء أمره، ويطلب من المستخدم عنوان بريد والديه أو أولياء أمره الإلكتروني، وهذا وفقًا لمتطلبات قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت بأي مواقع أو تطبيقات تقدم للأطفال. وفي حالة شك المستخدم في مشاركة طفله في أي نشاط يتضمن تجميع المعلومات الشخصية، ولم يتسلم المستخدم أي بريد إلكتروني لإخطاره أو طلب قبوله، يرجى من المستخدم عدم التردد في مراسلاتنا عبر البريد الإلكتروني.

بمجرد استخدام موقع وتطبيق سلامتك، يقر المستخدم ويضمن أنه يتمتع بالحق القانوني والقدرة للاستفادة من الخدمة وفقًا لقانون بلد المستخدم أو البلد التي يوجد فيها، فعلى سبيل المثال ومع مراعاة تغيرات الاختصاصات الواردة فيما سبق، فإن أقل سن للاستفادة من الخدمات هو ١٨ سنة في جمهورية مصر العربية والدول العربية، ١٨ سنة في الصين، ١٦ سنة في هولندا، ١٤ سنة في ألمانيا وأستراليا وكوريا الشمالية وإسبانيا والولايات المتحدة الأمريكية، ١٣ سنة في مناطق أخرى بالعالم.


١٦- الدفع ومعالجة المعاملات

١٦-١- الدفع ومعالجة المعاملات في العموم

قد يسمح للمستخدم الاستفادة من الخدمات وليدفع مقابل الخدمات من مقدم رعاية محدد (على النحو المذكور أدناه) وغيرها من المنتجات والخدمات المقدمة من مقدم الرعاية الصحية المعني أو ليسدد التزامات المدفوعات، ويشمل ذلك على سبيل المثال المدفوعات المشتركة التأمينية. فيما يتصل بهذه المدفوعات، تعالج مؤسستنا معلومات بطاقة الدفع الخاصة بالمستخدم وفقًا شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الصادرة عن مؤسستنا. إضافةً إلى ذلك، يجوز لمؤسسة سلامتك أو شريكها المختص في معالجة المدفوعات أن تحصّل من مقدم الرعاية الصحية المعني رسوم مقابل خدمات إصدار الفواتير وتحصيلها ودفعها التي تقدمها مؤسستنا (ويشار إليها باسم “خدمات معالجة المعاملات”) فيما يتصل بهذه المدفوعات.


١٦-٢- الخدمات من مقدم رعاية محدد

يجوز لبعض مقدمي الرعاية الصحية تقديم خدماتهم ضمن معلومات أسعار الخدمات نظير الرعاية الصحية والمنتجات والخدمات ذات الصلة بها (ويشار إليها باسم ““الخدمات من مقدم رعاية محدد”)، ومن ثم السماح للمستخدم بالاستفادة من هذه الخدمات للدفع مقابل هذه الخدمات من مقدم رعاية محدد.

وقبل تحديد موعد للاستفادة من الخدمات من مقدم رعاية محدد، يرجى الاطلاع بعناية على (أ) معلومات الأسعار، (ب) جميع المنتجات والخدمات المشمولة وغير المشمولة ضمن كل الخدمات من مقدم رعاية محدد. ويلتزم مقدمو الرعاية الصحية بتقديم الخدمة من مقدم رعاية محدد السارية بالسعر المحدد أو أقل منه في وقت تحديد الموعد (ويشار إليه باسم “السعر المحدد”)، وذلك ما لم يوافق المستخدم على خلاف ذلك بصفة منفصلة. يجوز إتاحة الخدمات الإضافية أو المختلفة عن الخدمات من مقدم رعاية محدد أو عرضها أو تقديمها من جانب مقدمي الرعاية الصحية؛ وبناءً عليه يتحمل المستخدم ومقدمو الرعاية الصحية مسؤولية الاتفاق على أي خدمات إضافية أو مختلفة. ولا تتحمل مؤسستنا مسؤولية عدم موافقة المستخدم أو مقدم الرعاية الصحية على أي خدمات إضافية أو مختلفة.


١٦-٣- دفع التزامات المستخدم المالية في ظل التغطية والمزايا التأمينية

يجوز لبعض مقدمي الرعاية الصحية السماح للمستخدم بالاستفادة من الخدمات بغرض دفع بعض أو كل ما على المستخدم من التزامات مالية في ظل التغطية والمزايا التأمينية للمستخدم (ويشار إليها باسم “خدمات المدفوعات التأمينية”).

وبينما تبذل مؤسستنا أفضل مساعيها للتحقق من صحة محتوى التأمين (على النحو المذكور في شروط الاستخدام) (مثلًا: التزام المدفوعات المشتركة)، لكنها لا تضمن وتخلي مسؤوليتها عن ضمان صحة محتوى التأمين بما أن محتوى التأمين مقدم من شركة التأمين أو عبر غرفة مقاصة خارجية. كما يرجى الأخذ في الاعتبار ما يأتي: (أ) أن محتوى التأمين يخضع للتحديث (مثلًا: ليعكس المبالغ التي قد يدفعها المستخدم مسبقًا مقابل المبالغ المخصومة)، (ب) أن من المحتمل أن يتلقى المستخدم شرح للمزايا (أو أي وثيقة مماثلة) من شركة التأمين التابعة له بعد تلقيه الخدمات من مقدم الرعاية الصحية، (ج) يمكن أن يكون المستخدم مدين لمقدم الرعاية التابع له بأكثر من المبلغ الذي دفعه عبر خدمات المدفوعات التأمينية.

١٦-٤- معالجة المعاملات

تعكس رسوم معالجة المعاملات نظير خدمات معالجة المعاملات القيمة السوقية العادلة لخدمات معالجة المعاملات المقدمة من مؤسسة سلامتك وشريكها المختص في معالجة المدفوعات. ويجوز لمقدمي الرعاية الصحية بصورة منفصلة أن يفرضوا على المستخدم دفع قيمة المنتجات أو الخدمات الإضافية أو المختلفة.

يقر المستخدم بما يلي ويوافق عليه:

    1. يتحمل المستخدم المسؤولية عن السعر المحدد ويدفع قيمته مقابل الحصول على الخدمات من مقدم رعاية محدد الذي يفرضه مقدم الرعاية الصحية المعني عبر مؤسسة سلامتك، وذلك إلى جانب المبالغ الأخرى التي يفرضها مقدم الرعاية الصحية المعني عبر مؤسسة سلامتك مقابل أي خدمات إضافية أو مختلفة مقدمة أثناء تقديم الخدمة المعنية أو فيما يتصل بها.
    2. يظل المستخدم مسؤولًا عن دفع جميع المبالغ المطلوبة بموجب القانون أو بالتعاقد (مثل: اتفاقية الخطة الصحية)، ويشمل ذلك جميع التزامات مشاركة التكاليف (على سبيل المثال لا الحصر: المدفوعات المشتركة، الخصومات، التزامات التأمين المشترك الأخرى).
    3. يجوز لمؤسسة سلامتك معالجة مدفوعات المستخدم، وذلك بالتعاون مع شريك مؤسستنا المختص في معالجة المدفوعات.
    4. لا تتحمل مؤسسة سلامتك المسؤولية عن أي رسوم متكبدة مقابل أي منتجات أو خدمات يقدمها مقدم الرعاية الصحية، ويشمل ذلك أي خدمة من مقدم رعاية محدد.
    5. لا تتحمل مؤسسة سلامتك المسؤولية عن أي رسوم مقدمة مقابل أي عملية معالجة يجريها مقدم الرعاية الصحية.
    6. في حال نزاع المستخدم بخصوص أي رسوم محتمل فرضها أو مفروضة من مقدم الرعاية الصحية عبر مؤسسة سلامتك، يحل المستخدم هذا النزاع مباشرة مع مقدم الرعاية الصحية المعني.
    7. بمجرد الاستفادة من خدمات معالجة المعاملات، يقبل المستخدم شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه وشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الصادرة عن شريك مؤسستنا المختص بمعالجة المدفوعات فيما يخص خدمات معالجة المعاملات.
    8.  

يطلع المستخدم على جميع الرسوم المعالجة عبر خدمات معالجة المعاملات، ويخطر على الفور مؤسسة سلامتك إذا كانت لديه أي أسئلة أو استفسارات أو نزاعات، ولا يجوز بأي حال من الأحوال أن يتقدم المستخدم بأي أسئلة أو استفسارات أو نزاعات بعد مرور اثني عشر (١٢) شهرًا من تاريخ المعاملة المعنية، ويقر المستخدم ويوافق على عدم تحمل مؤسسة سلامتك أو شريكها المختص بمعالجة المدفوعات المسؤولية إذا تعذر على مؤسسة سلامتك أو شريكها المختص بمعالجة المدفوعات إتمام أي معاملة لأي سبب، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحالات الآتية:

  1. إذا لم يقدم المستخدم لمؤسستنا معلومات دفع دقيقة وحالية وكاملة.
  2. إذا لم يملك المستخدم ما يكفي من الأموال المتاحة أو الائتمان المتاح لإتمام العملية.
  3. إذا لم يملك المستخدم بطاقة دفع نشطة، أو إذا تعذر على مؤسستنا التأكد من معلومات بطاقة الدفع الخاصة بالمستخدم أو هويته.
  4. إذا كان حساب المستخدم لدى مؤسستنا أو حسابه لدى شريك مؤسستنا المختص بمعالجة المدفوعات أو وصوله إلى الخدمة أو وصوله إلى خدمات شريك مؤسستنا المختص بمعالجة المدفوعات قد خضع للإنهاء أو التعليق لأي سبب.
  5. إذا كانت لدى مؤسستنا أو شريكها المختص بمعالجة المدفوعات أسباب للاعتقاد بأن المعاملة المطلوبة غير مصرح بها.
  6. إذا أنهت مؤسستنا أو علقت الخدمات التي تقدمها إلى مقدم الرعاية الصحية المعني.

١٦-٥- استرداد الأموال
  • إذا دفع المستخدم مقابل تحديد موعد أو الحصول على خدمة باستخدام بطاقة فيزا أو بطاقة ماستركارد أو أي بوابة دفع أخرى تقدمها مؤسسة سلامتك، لا يجوز استرداد أموال المعاملات.

١٧- الرسائل النصية القصيرة/المراسلات النصية

قد ترسل مؤسستنا مراسلات إلى المستخدم على الهاتف المحمول عن طريق الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل النصية. وقد تسري أسعار الرسائل والبيانات من مقدم خدمات الهاتف المحمول للمستخدم، كما تخضع للشروط والأحكام المفروضة من مقدم الرعاية للمستخدم.


١٨- برمجيات الأطراف الخارجية

قد تستعين مؤسستنا ببرمجيات مقدمة من طرف خارجي باعتبارها جزء من الخدمات، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر البرمجيات مفتوحة المصدر من طرف خارجي. ويخضع استخدام المستخدم للبرمجيات المقدمة من طرف خارجي لبعض وكل شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية والشروط المنظمة لهذا الاستخدام الصادرة عن مقدم البرمجيات الخارجي. ومتى اقتضى الأمر، يجوز لمؤسستنا إرسال إخطارات إضافية فيما يتصل بالبرمجيات المقدمة من طرف خارجي، ويمكن أن تحتوي على إخطارات الإسناد وإخلاء المسؤولية التي تسري على البرمجيات المقدمة من طرف خارجي.


١٩- تحديثات شروط الاستخدام هذه وتغييرها

تاريخ سريان شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه مذكور أعلى صفحة الويب. وسوف نخطر المستخدم بأي تغيير جوهري بإرسال إخطار على صفحة الويب. ذلك علمًا بأن استمرار استفادة المستخدم من الخدمات بعد تاريخ السريان يعني قبوله شروط الاستخدام بعد التعديل، وعليه نحث المستخدم على الاطلاع على هذه الصفحة دوريًا للتعرف على آخر المعلومات بشأن أي من الخدمات، حيث تجُبّ شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية المعدلة جميع الإصدارات السابقة. وإذا لم يوافق المستخدم على التعديلات المستقبلية لشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه، يجب على المستخدم التوقف عن الاستفادة من الخدمات بعد تاريخ سريان تلك التعديلات.


سياسة الاستخدام المقبول

نلتزم في مؤسسة سلامتك بتقديم خدمات تتسم بالسلامة والعناية وإمكانية الوصول إلى الجميع. وهذا ما دفعنا لوضع هذا الشرط الذي يشرح قواعد استخدام سلامتك. ونشكركم على القراءة وعلى مساعدتنا في تقديم رعاية صحية أفضل.

تكون سياسة الاستخدام المقبول (ويشار إليها باسم “سياسة الاستخدام المقبول“) متضمنة بالإشارة إليها ضمن شروط الاستخدام الصادرة عن مؤسسة فيريست سيستيمز للخدمات الطبية (ويشار إليها باسم “مؤسسة سلامتك” أو “نحن” أو “مؤسستنا” أو “المؤسسة“) التي يشار إليها باعتبارها مشغل موقع salamtakeg.com، وتنظم استخدام المستخدم للموقع واستفادته من الخدمات (بالشروط المحددة ضمن شروط الاستخدام). ويكون لأي مصطلح مستخدم وذي أحرف كبيرة وغير مذكور ضمن سياسة الاستخدام المقبول هذه المعنى المحدد في شروط الاستخدام.وبمجرد الاستفادة من الخدمات أو الوصول إليها بخلاف ذلك، أو بمجرد التسجيل لدى مؤسستنا، يقر المستخدم ويوافق على أنه قد قرأ سياسة الاستخدام المقبول هذه وفهم شروطها، كما يوافق على الالتزام بشروطها. وإذا لم يوافق المستخدم على سياسة الاستخدام المقبول هذه، لا يجوز له الاستفادة من هذه الخدمات.

١- الاستخدامات المحظورة

يوافق المستخدم على عدم الاستفادة من الخدمات بأي طريقة غير مشروعة أو مخالفة أو تقصيرية أو مؤذية، أو بأي طريقة تخالف الملكية الفكرية لأي طرف خارجي أو خصوصيته أو حقوقه الأخرى، أو بأي طريقة من شأنها التدخل في تشغيل أي من الخدمات أو النظام أو الملكيات الأخرى أو استخدامها أو التمتع بها.

ودون الاقتصار على أي مما سبق، يوافق المستخدم على أنه لا يجوز له ما يلي (ويوافق على عدم السماح لأي طرف خارجي بذلك):

  • النسخ أو التعديل أو الاعتماد أو الترجمة أو الهندسة العكسية لأي محتوى (حسبما هو مذكور بشروط الاستخدام) أو جزء من الموقع أو محتواه أو مواده أو الخدمات.
  • إزالة أي حقوق طبع ونشر أو علامة تجارية أو أي إخطار آخر بحقوق ملكية واردة بالموقع أو الخدمات أو بأي محتوى.
  • استخدام روبوت أو عنكبوت أو تطبيق للبحث/استعادة البيانات بالموقع أو أي جهاز آلي آخر أو عملية أو وسيلة للوصول إلى أي جزء من الموقع أو الخدمات أو استعادته أو فهرسته.
  • الوصول إلى أي محتوى أو جزء من الموقع أو الخدمات أو استعادة أيًا من ذلك لغرض بناء أو تعبئة قاعدة بيانات يمكن البحث فيها تحتوي على آراء أو محتوى آخر ذي صلة قطاع الرعاية الصحية أو مقدمي الرعاية الصحية (على النحو المذكور في شروط الاستخدام).
  • إعادة تنسيق أو صياغة أي محتوى أو جزء من صفحات الويب التي تعتبر جزءًا من الموقع أو الخدمات.
  • إساءة استخدام الخدمات احتيالًا أو عمدًا، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر تحديد موعد مع مقدم الرعاية الصحية لا ينتوي المستخدم حضوره أو تحديد موعد للحصول على الخدمات من مقدم رعاية محدد (على النحو المذكور في شروط الاستخدام) لا ينتوي المستخدم دفع مقابلها باستخدام خدمات معالجة المعاملات (على النحو المذكور في شروط الاستخدام).
  • إنشاء حسابات للمستخدم أو حجز مواعيد أو تقديم معلومات منشورة باستخدام سبل آلية أو على سبيل الادعاء الخاطئ أو الاحتيال.
  • جمع وتخزين بيانات شخصية عن مستخدمين آخرين فيما يتصل بالأنشطة المحظور المنصوص عليها في هذه الفقرة.
  • استخدام أي وسيلة، ومنها الوسائل البرمجية، بهدف تجريف الويب لأي جزء من الموقع أو محتواه أو مواده أو الخدمات.

حظر البريد العشوائي

لا يجوز للمستخدم استخدام معلومات الاتصال المقدمة من مستخدمي مؤسستنا أو مقدمي الرعاية الصحية أو تجميع هذه المعلومات بغرض إرسال أو تسهيل إرسال المراسلات المجمعة غير المرغوب فيها، مثل البريد العشوائي. ولا يجوز للمستخدم السماح للغير باستخدام حسابه لمخالفة شروط هذا القسم. وبناءً عليه، يجوز لمؤسستنا إنهاء تسجيل المستخدم أو وصوله للخدمات واتخاذ الإجراءات القانونية الأخرى في حالة مخالفة هذه النصوص من جانب المستخدم أو من يستخدم بيانات اعتماد المستخدم.


٢- محتوى المستخدم

وفقًا لشروط الاستخدام، يجوز للمستخدم تقديم ملاحظاته وتقديم استعلاماته والمشاركة في الميزات التفاعلية والمجتمع بالموقع (ويشار إليها معًا باسم “المعلومات المنشورة“). فيما يخص تقديم الملاحظات، يرجى من المستخدم تقديم معلومات واضحة وصادقة عن مقدم الرعاية الصحية وتجربة المستخدم، ولكن دون استخدام لغة غير لائقة أو انتقادات أو تعليقات شخصية غير مبررة أو تقديم معلومات قد يستخدمها الآخرون لتحديد هوية المستخدم. أما عند المشاركة في الجوانب التفاعلية والمجتمع ضمن الخدمات، يرجى من المستخدم عدم نشر أي معلومات قد يستخدمها أي مستخدم آخر أو مقدم رعاية لتحديد هويته بصفة فردية، ولكن يرجى من المستخدم إدخال جميع المعلومات ذات الصلة بإيجاز لمساعدة مؤسستنا على الاستجابة له بطريقة مفيدة.

وتحتفظ مؤسستنا بالحق في نشر المعلومات المنشورة عن المستخدم باعتبار ذلك جزء من الخدمات، وأيضًا تحتفظ بالحق في إزالة المعلومات المنشورة عن المستخدم لأي سبب، ولكن لا تتحمل مؤسستنا مسؤولية عدم نشر أو إزالة المعلومات المنشورة أو تأخر نشرها أو إزالتها، وذلك مع الأخذ في الاعتبار أن المعلومات المنشورة عن الآخرين لا تعتبر سوى رأي، ولا ينبغي الاعتماد عليها.

ودون حصر لعمومية ما سبق:

  • يتحمل المستخدم وحده المسؤولية عن أي معلومات منشورة يقدمها أو ينشرها أو يعرضها ضمن الخدمات، أو يرسلها إلى الأعضاء أو المستخدمين الآخرين للموقع.
  • لا يجوز للمستخدم بأي طريقة نشر أو توزيع أو إعادة إنتاج أي مواد أو علامات تجارية أو معلومات خاصة أخرى ذات حقوق طبع ونشر دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من صاحب حقوق الملكية تلك. كما لا يجوز للمستخدم تقديم أي محتوى أو مواد تنتهك أو تختلس أو تخالف الملكية الفكرية أو العلنية أو الخصوصية أو الحقوق الأخرى لأي طرف.
  • لا يجوز للمستخدم تقديم أي معلومات منشورة تعبر عن أو تتضمن كذبًا محتوى أو مواد ترعاها أو تصادق عليها مؤسسة سلامتك.
  • لا يجوز للمستخدم تقديم أي معلومات منشورة غير مشروعة أو تدعو لأي نشاط غير قانوني أو تحرض عليه.
  • يتفهم المستخدم ويوافق على أن مؤسسة سلامتك يجوز لها (لكنها غير ملزمة بذلك) مراجعة وحذف أي معلومات منشورة ترى مؤسسة سلامتك وحدها أنها تخالف شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه أو سياسة الاستخدام المقبول هذه، أو أنها قد تكون عدوانية أو غير قانونية، أو أنها قد تنتهك أو تهدد حقوق المستخدمين الآخرين أو أعضاء الخدمة أو مستخدمي المواقع الإلكترونية الآخرين أو تؤذيهم.
  • يوافق المستخدم على أنه لن يقدم سوى المعلومات المنشورة التي يراها صحيحة.
  • لا يجوز للمستخدم تقديم أي معلومات منشورة إذا كانت:
    • خاطئة أو خادعة أو مضللة.
    • تمثل تحرش أو تدعو للتحرش بشخص آخر.
    • تتضمن إرسال بريد جماعي غير مرغوب فيه أو “البريد العشوائي”.
    • تخالف أو تنتهك أو تختلس الملكية الفكرية أو الحقوق الأخرى لأي شخص.
    • تخالف قوانين مكافحة الاحتكار أو تنظيم المنافسة أو حماية المستهلك.
      ;
    • تمثل تهديد أو إساءة أو ترويج للفاحشة أو تشويه للسمعة أو سب وقذف.
    • تمثل مواد إباحية أو ذات طبيعة جنسية صريحة.

ويعتبر ما سبق قائمة موجزة من نوعية المحتوى والمراسلات غير القانونية أو المحظورة بالموقع. وعليه، تحتفظ مؤسسة سلامتك بالحق في إجراء التحقيق واتخاذ الإجراء القانوني المناسب وفقًا لشروط الاستخدام.


٣- سياسة النزاعات بخصوص حقوق الطبع والنشر

وضعت مؤسستنا سياسة غرضها (أ) حظر الدخول إلى أو إزالة المواد التي يُرى أنها بحسن نية تمثل مواد تتمتع بحقوق الطبع والنشر قد جرى نسخها وتوزيعها بصورة غير قانونية بمعرفة معلني مؤسستنا أو الجهات التابعة لها أو مقدمي المحتوى التابعين لها أو أعضائها أو المستخدمين الآخرين، (ب) إزالة وإيقاف تقديم الخدمات للمخالفين المكررين.


٤- تحديثات وتغييرات سياسة الاستخدام المقبول

تاريخ سريان سياسة الاستخدام المقبول مذكور أعلى صفحة الويب. وسوف نخطر المستخدم بأي تغيير جوهري بإرسال إخطار على صفحة الويب. ذلك علمًا بأن استمرار استفادة المستخدم من الخدمات بعد تاريخ السريان يعني قبوله سياسة الاستخدام المقبول المعدلة، وعليه نحث المستخدم على الاطلاع على هذه الصفحة دوريًا للتعرف على آخر المعلومات بشأن سبل الاستفادة المقبولة من الخدمات، حيث تجب سياسة الاستخدام المقبول المعدلة جميع الإصدارات السابقة. وإذا لم يوافق المستخدم على إجراء التعديلات المستقبلية على سياسة الاستخدام المقبول هذه، يجب على المستخدم التوقف عن الاستفادة من الخدمات بعد تاريخ سريان تلك التعديلات.